我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:双彩网 > 远程诊断 >

远程诊断助力仪器售后 厂商如何规避安全风险

归档日期:06-13       文本归类:远程诊断      文章编辑:爱尚语录

  从远程通话、远程视频,到远程教育、远程医疗,远程技术的突飞猛进切实改变着人们生活的方方面面。身在远方的亲人,可以通过电脑、手机的镜头相见;分设在不同地区的分公司,可以随时随地开会沟通;无法去学校正常上课的孩子,可以坐在家中接受教育;患有慢性疾病的老人,可以在家中得到诊断和指导……对于时常奔波在各地的仪器售后工程师来说,这项技术或许也将改变他们的工作轨迹。

  如何平衡工作与生活,可能是广大售后工程师头疼的一大难题。经常性出差以及高强度工作,对于身体健康造成的压力不言而喻。加班是家常便饭,节假日需要随叫随到也不罕见。有些售后工程师戏称自己是“工具人”,可是工具是不怕累不怕苦的,人却没办法24小时stand by。虽然大多数用户都是客客气气,但是碰到仪器故障难免也会着急上火,对于维修的效率要求就会比较高。有时候碰到用户远在异地,而公司又没有在当地设置维修站,那么工程师赶过去就要花上一定的时间,维修响应速度就会大大降低。

  那么,有什么方法可以解决这些难题,在一定程度上缓解工程师的工作压力呢?远程诊断和维护,或许是一条不错的解决路径。很多工程师一定都幻想过自己坐在办公室电脑前,通过口头、文字或者演示的方法来帮助远在千里之外的客户答疑解惑。随着远程视频技术的不断提升,现在工程师已经可以做到随时随地与客户在线视频。

  不过,很多技术难点用口头或者文字很难表达清楚,不如工程师亲自动手来得更快。尤其是仪器软件的操作,很需要工程师亲自进行演示。为此,有工程师尝试了远程桌面控制技术,通过现有的网络应用,控制客户的电脑进行协助。如今,面向用户需求,不少仪器企业也直接推出了远程诊断软件,不再依赖其他应用技术。用户遇到问题的时候,可以先在线咨询工程师,申请远程诊断。如果实在不能在线上解决,再请工程师上门。可以说,这类远程的售后服务,不仅提升了企业的响应速度,降低了售后成本,也为用户节约了费用,帮助用户又好又快地解决问题。

  然而,从用户的角度来看,远程诊断似乎也存在着一些安全风险。有些用户担心,仪器厂商远程接入用户电脑的时候容易造成用户数据的外泄。由于这些数据涉及隐私甚至商业机密,不少用户的电脑都采取不联网的方法,对于系统的管理很严格。尽管绝大多数仪器售后工程师都不会对用户数据感兴趣,但是也难以保证远程操作期间是否存在网络黑客。无论是攻击用户系统,还是窃取数据库资料,对于用户而言都是难以估量甚至难以察觉的损失。

  随着互联网技术的进一步发展,大部分科学仪器实现远程诊断已经不远了。只不过,仪器厂商也应当在探索技术的同时,注重一下用户所担心的风险安全问题。一方面,提升远程诊断技术的风险防范能力,切实保证操作期间外界不会入侵。另一方面,双方可以签订保密协议,避免厂商内部人员泄露用户信息,或者对用户造成不良后果。当然,这类风险出现的概率并不高,只是需要用户及仪器厂商拥有一定的防范意识。在人人隐私趋向透明的时代,远程诊断技术的普及化还有很长一段路要走。

本文链接:http://dropped-call.com/yuanchengzhenduan/92.html